Fuente:
Investigación cualitativa y cuantitativa del Hotel San Martin.
Autores:
Adriana Sánchez, Melissa López, María Alejandra Yupanqui, Pedro Domínguez,
Rodrigo Serrudo y Josué Avellaneda.
La bienvenida de la llegada
es brindada por el departamento de recepción la importancia de este
departamento en el desarrollo operativo de un hotel es enorme, no solo debido a
la gran cantidad de personas que acuden a este, sino también porque es el
centro de operaciones del establecimiento.
El trato que el huésped
reciba en este departamento incluido la bienvenida de la llegada, es de vital
importancia pues en él solicitará, servicios desde el momento de su llegada
hasta el de su salida.
Es importante también
señalar la importancia de un buen servicio, no solamente en este departamento.
El objetivo del hotel es que el cliente "se sienta como en casa".
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